1. Délai de traitement des commandes

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un code de suivi Track-and-Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis et connaître le délai de livraison restant.

2. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par email en indiquant votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.

3. Livraison gratuite

Nous offrons une livraison gratuite en France

4. Restrictions de livraison

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre commande à une boîte postale (PO BOX) ou à une adresse militaire.

5. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport

Si vous soupçonnez que votre colis a été perdu ou est manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par email. Nous prendrons contact avec le transporteur pour enquêter sur le problème.

Si votre colis est confirmé comme perdu, nous vous enverrons un nouveau colis gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dès que possible.

6. Retours et remboursements

6.1 Retour pour changement d’avis

Nous acceptons volontiers les retours pour changement d’avis, à condition que la demande nous soit adressée dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

L’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le colis reçu, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit en remboursement.

6.2 Retours sous garantie

Nous offrons une garantie de 30 jours.

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, celle-ci doit être soumise dans les 90 jours suivant la réception du colis.

Dès réception du colis contenant les produits soumis à la demande de garantie, nous traiterons votre demande sous 7 jours.

Pour consulter notre politique complète de retours et de remboursements, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement.

7. Service client

Pour toute question, demande de support, problème ou réclamation de garantie, veuillez nous contacter par email à info@bellevoux.com.