Nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients avec les produits qu'ils achètent chez nous.

Si vous rencontrez des problèmes liés à l'expédition ou au produit, veuillez envoyer un email à info@bellevoux.com, et notre équipe vous assistera immédiatement.

RETOURS & ÉCHANGES

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@bellevoux.com. Veuillez noter que vous devez payer les frais de retour pour envoyer votre commande à notre siège à Londres et nous transmettre les informations de suivi de votre retour par email.

Nous vous enverrons un email de confirmation une fois votre retour traité et remplacerons l'article ou procéderons au remboursement selon votre demande.

Si vous retournez un article sans en informer notre service client, notre département qualité considérera l'article comme non remboursable.

ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre Service Client ou envoyez un email à info@bellevoux.com dans les 6 heures suivant votre commande. Chaque commande reste en état de traitement pendant 6 heures avant d'être transmise à notre centre opérationnel pour exécution immédiate.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée.

ARTICLES DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉS/EXPÉDIÉS PAR ERREUR

Vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange si nous vous avons envoyé un article défectueux, endommagé ou incorrect.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution. Une vidéo devra être envoyée à notre Service Client pour appuyer votre réclamation.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)

Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Un reçu de remboursement sera envoyé à l'adresse email utilisée lors de votre achat initial.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre du temps. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@bellevoux.com.